← На главную
Возвраты и спорные платежи
Как направить обращение по оплате или работе подписки
1. Возвраты рассматриваются индивидуально.
2. Для обращения необходимо открыть:
3. В сообщении рекомендуется указать:
- где была совершена покупка: сайт или Telegram
- email либо Telegram-аккаунт
- дату и сумму платежа
- выбранный тариф
- описание причины
- идентификатор платежа, если он доступен
- скриншот ошибки без subscription-ссылки и данных банковской карты
4. Не следует отправлять:
- полный номер банковской карты
- CVV/CVC
- пароль банка
- SMS-коды
- subscription-ссылку в открытой группе или публичном чате
5. При рассмотрении учитываются:
- фактически предоставленный период
- работоспособность доступа
- характер проблемы
- возможность её устранения
- фактически понесённые расходы
- обязательные требования законодательства
6. Если платёж прошёл, но доступ не был выдан, поддержка проверяет операцию и предоставляет доступ либо решает вопрос о возврате.
7. При технической проблеме поддержка может предложить:
- обновление подписки
- другой сервер
- замену subscription-ссылки
- продление подписки
- возврат в применимой части
8. Пробные и бонусные дни, скидки и реферальные начисления не выплачиваются деньгами.
9. Если website account и Telegram-аккаунт объединены, при проверке обращения учитываются платежи и сроки подписки единого аккаунта.
10. При одобренном возврате срок зачисления зависит от ЮKassa и банка Пользователя.
11. Направление обращения через поддержку не ограничивает законные способы защиты прав Пользователя.
